4月8日上午，集團公司客服管理中心組織召開接訴即辦工作專題會議。會上對近期工單不在受理范圍退回存在的問題進行了分析和總結(jié)。
會議要求，一是各公司要嚴格按照市接訴即辦要求格式提交相關(guān)材料；二是加強工單研判，對于需要解決的訴求要第一時間辦結(jié)，不能退回處理；三是對于態(tài)度類、建議類、承諾類、保密類、咨詢類、無法取得聯(lián)系類等訴求要先辦結(jié)，不得直接提交退回；四是提供的佐證材料要與訴求相符，不能答非所問，同時確保退回申請與情況說明一致；五是對于不熱類問題要提供接到訴求后48小時內(nèi)的測溫，同時佐證照片有水印。
會議強調(diào)，一是各公司要盡快提高工作人員業(yè)務(wù)水平，從細節(jié)抓起，每一次不能通過的工單原因分析不清不放過，對于工作人員失誤沒有總結(jié)不放過，不通過工單沒有整改措施不放過。二是各公司要加強交流學習，共同提高，努力提高訴求辦結(jié)率。
會議最后，就溫暖工程的客服相關(guān)工作進行了部署。
