12月6日，金橋分公司第三訪民問暖活動小組對富城大廈小區(qū)的用熱情況進(jìn)行走訪摸排，為熱用戶解決用熱過程中遇到的問題，面對面為用戶普及供熱常識，指導(dǎo)熱用戶手機(jī)端線上繳納采暖費，使便民服務(wù)更深入人心。
活動中，通過展板、掛暖系統(tǒng)模型、地暖系統(tǒng)模型、發(fā)放宣傳單的形式為來訪熱用戶講解常見不熱原因及解決方法。同時，客服管家與客服員組成四個走訪小組，分別對A座、B座熱用戶進(jìn)行用熱情況摸排。該小區(qū)B座用熱正常，走訪室溫都在20℃以上，A座部分用戶受爛尾樓開發(fā)商接盤施工時，在地暖管上方誤用發(fā)泡水泥，導(dǎo)致地暖管散熱效果極度降低。工作人員用專業(yè)設(shè)備將不熱原因排查清楚并告知業(yè)主，建議加裝暖氣片解決不熱問題。
本次訪民問暖活動參與17人，走訪熱用戶 42戶，拆洗過濾網(wǎng) 5戶，現(xiàn)場接待熱用戶11人，發(fā)放《城發(fā)供熱安全使用手冊》42本、《供熱服務(wù)聯(lián)洽卡》55張，填寫《居民滿意度調(diào)查表》8份。
