為優(yōu)化供熱服務(wù)模式，今年停暖后，集團(tuán)客服管理中心開(kāi)始組織對(duì)2022-2023采暖年度12345熱線反映問(wèn)題較多的熱用戶開(kāi)展專項(xiàng)整改行動(dòng)。2023年度計(jì)劃專項(xiàng)整改小區(qū)198個(gè)，截至8月23日已完成55%，計(jì)劃9月30日前全部完成。
為了進(jìn)一步提高供熱質(zhì)量，集團(tuán)每年針對(duì)上一年度采暖期受理的訴求中不熱問(wèn)題，每年停暖后集團(tuán)客服中心牽頭組織對(duì)各熱力站、管網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行全面分析研判，對(duì)問(wèn)題小區(qū)進(jìn)行整改。一是對(duì)供熱系統(tǒng)為上供下回的老舊小區(qū)易集氣問(wèn)題，工作人員為末端用戶安裝自動(dòng)排氣閥并為熱用戶普及供熱常識(shí)；二是對(duì)流量不足、分配不均勻的熱力站站內(nèi)進(jìn)行改造；三是對(duì)各小區(qū)頂樓邊戶濾網(wǎng)容易堵塞的清洗濾網(wǎng)，并向用戶普及常見(jiàn)的不熱排除方法；四是對(duì)于用戶家中室溫在20℃以上，體感溫度要求較高的，公司對(duì)該類(lèi)小區(qū)多次進(jìn)行訪民問(wèn)暖活動(dòng)，向用戶普及供熱常識(shí)，五是對(duì)冬季需要熱源調(diào)配的，提前制定方案，做好過(guò)渡；六是對(duì)小區(qū)末端二次網(wǎng)流量小的，拆除單元平衡閥；七是對(duì)單元主管過(guò)濾器多裝及裝反的，與配合物業(yè)拆除多余過(guò)濾器；八是客服管家在各小區(qū)物業(yè)辦公室設(shè)立臨時(shí)辦公點(diǎn)，聽(tīng)取用戶建議，服務(wù)零距離。
此外，集團(tuán)公司還將二次網(wǎng)老化嚴(yán)重用的小區(qū)報(bào)送各區(qū)政府，申請(qǐng)加大供熱老舊管線更新改造力度，政企行成合力，切實(shí)解決老百姓的供熱問(wèn)題。
集團(tuán)“冬病夏治”項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步實(shí)實(shí)在在為用戶做了實(shí)事。并通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的解決實(shí)際問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)提升用戶滿意度。
