12月1日下午4點30分，三合村分公司運營一所保運人員呂芊接到調度通知二次網失壓循環泵自動停止運行。他立即到長城熱力站進行分環路測試，發現預備役環路失水，影響5棟樓用戶供暖，隨后呂芊開始對環路所供區域進行排查，發現熱力站西側平房有熱氣外溢，經檢查發現DN50管有一處長約3cm的裂縫。
三天前強降溫時，長城小區由于一次網搶修經歷了一次長時間停暖，用戶家中溫度剛恢復正常，保駕維修人員都在其他搶修現場，不能第一時間趕過來。如不抓緊時間搶修，再次停暖，將會造成轄區內近兩千熱用戶再次陷入冷凍中。關鍵時刻，剛從用戶家回來的王宏偉立即趕到現場進行查看，建議可以采用安裝抱卡的方法止漏，他和呂芊迅速穿好防護服，帶好所需材料返回現場，纏生料帶，安裝抱卡，緊固螺絲，隨后啟動補水泵壓力穩定上升，問題得到解決。
與此同時現場發現另一處漏點，隨后趕回的保運人員牛健全和郭建寧兩人使用電鎬對地面進行破除，發現漏點后進行第二次抱卡安裝。由于管道腐蝕嚴重無法安裝抱卡，隨后對管道檢查后發現管道前后有閥門，閥門銹跡斑斑，無法關閉。于是使用松動劑對閥桿除銹，在多次重復對閥門進行操作后，閥門完全關閉。經過2小時的處理，之前停暖的區域終于恢復供熱。
王宏偉，呂芊，牛健全等作為供熱人，在關鍵時刻沖鋒在前，用實際行動詮釋供熱人的初心，用鐵肩扛起使命，換來千家萬戶的溫暖。
