11月23日上午，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心城發(fā)供熱公司專席工作人員接到賽罕區(qū)金港灣小區(qū)訴求人反饋：原計劃今年冬天去外地，于是在8月份繼續(xù)辦理了的臨時停供，因受突發(fā)疫情影響，無法離開呼市，眼看室外溫度一天比一天冷，疫情防控依然持續(xù)，今年冬天只能在呼市居住，便向城發(fā)供熱公司申請恢復(fù)供熱。
城發(fā)金橋分公司運營二所的王佩奇接到訴求后，第一時間致電訴求人為其辦理了復(fù)供手續(xù)，在與訴求人溝通過程中，訴求人提出：可否為其上門接通一下供熱設(shè)施。經(jīng)了解訴求人為老兩口，小區(qū)的物業(yè)工作人員都處于隔離狀態(tài)，無法上門服務(wù)。王佩奇當(dāng)即回復(fù)，“沒問題，馬上辦。”
當(dāng)時金港灣小區(qū)有陽性患者，有高風(fēng)險樓棟，本著用戶至上的原則，王佩奇、董瑞龍等三人穿上隔離防護(hù)服，做好自我防護(hù)后，于當(dāng)天上午11點左右到達(dá)用戶家中，對管道井周圍設(shè)施做了消殺后為用戶接通了供熱管道，考慮到連續(xù)幾年沒有供熱，為了達(dá)到良好的供熱效果，王佩奇、董瑞龍為用戶家拆洗了入戶過濾網(wǎng)，并反沖了地暖管。老兩口對工作人員的周到服務(wù)看在眼里，感動在心里。不停地說，“太謝謝你們了，趕在降溫前即時幫我們老兩口通了暖?！碑?dāng)天下午運營二所的工作人員又對用戶進(jìn)行了回訪，確認(rèn)家中已熱后，對服務(wù)非常滿意的答復(fù)
訴求人在12345平臺對我們的工作人員提出表揚。
