“我母親今年八十多歲了，獨(dú)自居住在幸福小區(qū)北區(qū)，前幾天家里暖氣突然不熱，我們幾個(gè)兒女雖然很著急，但是因?yàn)橐咔楣芸匚覀兌紵o法去幫助母親，跟母親同住一個(gè)小區(qū)的富泰熱力員工特力格爾不怕危險(xiǎn)、主動(dòng)上門，并且自掏腰包買來所需用具為母親解決了暖氣不熱問題，這樣的行為讓人感動(dòng)、讓人溫暖，非常感謝這個(gè)未曾謀面的小伙子。”這是老人女兒近日寫給巴彥分公司員工特力格爾感謝信中的一段話。
事情是這樣的：11月13日，家住幸福小區(qū)的特力格爾通過物業(yè)得知4號(hào)樓一位八十多歲的獨(dú)居老人家里暖氣不熱后，不懼風(fēng)險(xiǎn)迅速來到老人家，發(fā)現(xiàn)老人家里客廳、廚房暖氣是熱的，書房、兩個(gè)臥室、廁所的暖氣都不熱，在對(duì)各組暖氣片逐個(gè)排氣、放水均未能解決問題，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)特力格爾判斷是管道堵塞所致，于是他自費(fèi)買來了一段20米的軟管，將用戶入戶抽頭閥門全部關(guān)閉后連接軟管對(duì)供回水管道進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)的反復(fù)沖洗，管道中銹渣和淤泥漸漸排出，老人家里的暖氣熱了起來。
第二天一大早，不放心的特力格爾又來到老人家中查看，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)臥室的暖氣溫度還是偏低，于是又用同樣的方法再次進(jìn)行了沖洗，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)忙碌，直到徹底解決了老人的用熱問題。老人感激的拿出500元讓特力格爾收下，特力格爾對(duì)老人說：“不用了，這是我應(yīng)該做的，我是您的鄰居，也是供熱公司的一名員工，疫情期間能幫到您我非常開心，以后您有用熱問題我還會(huì)無條件幫您解決。”事后，老人的大女兒添加了特力格爾的微信，再次給特力格爾發(fā)來紅包表示感謝，特力格爾婉言拒絕并叮囑熱用戶：“疫情期間，老人要是生活上有什么困難也可以聯(lián)系我，我會(huì)及時(shí)上門幫助老人家的。”老人的女兒特別感動(dòng)，11月14日，她將一封一千多字的感謝信微信發(fā)送給了特力格爾。
“感謝富泰熱力三位員工大疫情來幫我修暖氣，現(xiàn)在我家熱了，非常感謝！”11月14日，石油小區(qū)一熱用戶通過視頻向光明分公司員工張小虎、李軍、郝俊峰表達(dá)了謝意。
事情原來是這樣的，11月14日，石油小區(qū)一熱用戶打電話向光明分公司儲(chǔ)運(yùn)供暖所的工作人員反映家中暖氣不熱，張小虎、李軍、郝俊峰三人與社區(qū)防疫人員溝通協(xié)調(diào)后來到用戶家中，排查發(fā)現(xiàn)用戶家立管是熱的，但是暖氣片不熱，分析判斷是集氣所致，于是他們逐個(gè)對(duì)暖氣片和立管進(jìn)行排氣、沖洗，解決了老人家里的暖氣不熱問題，同時(shí)還幫熱用戶處理了衛(wèi)生間暖氣冷風(fēng)門滴水問題。“不用擔(dān)心，閥門現(xiàn)在好用了，您覺得暖氣不太熱的時(shí)候就排排氣。”考慮到熱用戶家使用的都是老式鑄鐵暖氣片，排氣閥也存在不同程度的生銹現(xiàn)象，老人排氣時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)跑水情況，于是他們?yōu)樗虚y門涂抹上了螺絲松動(dòng)劑，隨后又耐心地教老人如何正確排氣后才放心離開。老人感激地又要留他們吃飯、又要送他們香煙，被婉拒后錄下了這段感謝視頻。
