9月11日，辛家營分公司運營五所在東古樓村開展駐村入戶熱費收繳工作，同步開展采暖期前第二次“訪民問暖”活動。
為確保工作的順利開展，經(jīng)與東古樓村委會接洽，將村委會老年活動中心作為暫時收繳熱費的辦公場所，并制作指示標(biāo)牌指引村民繳費。工作人員分組同步開展合同簽訂、面積測量、張貼催費通知單、熱費收繳工作及“訪民問暖”活動。
現(xiàn)場，工作人員組織開展日常消殺、查看青城碼等疫情防控措施的基礎(chǔ)上，積極開展了催收工作。
所長藏福寶帶領(lǐng)客服人員深入村民家中開展“訪民問暖”活動，對去年的不熱用戶進(jìn)行走訪，排查分析不熱原因，做到盡早發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保障用戶供熱質(zhì)量。走訪中發(fā)現(xiàn)部分用戶家里過濾網(wǎng)堵塞，進(jìn)行了清洗，同時工作人員提醒廣大用戶，在供熱期家中溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)或者突然出現(xiàn)明顯下降的情況，要第一時間聯(lián)系運營所檢查不熱原因，保障正常用熱。本次活動共15人參加，走訪用戶40戶，為熱用戶拆洗濾網(wǎng)2戶，填寫《居民問卷調(diào)查表》20份，發(fā)放便民服務(wù)卡35張。
辛家營分公司副經(jīng)理楊春燕第一時間對本次入村工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，期間聽取了目前工作開展情況的匯報，并全程參與了“訪民問暖”活動，對現(xiàn)有的工作安排給予了高度認(rèn)可。楊春燕要求運營所要根據(jù)實際情況實時調(diào)整優(yōu)化工作安排，采用合理統(tǒng)籌工作規(guī)劃、適時延長工作時間、主動上門入戶等工作方式及貼心周到的服務(wù)贏得村民的高度認(rèn)可，同時要以供熱前的“訪民問暖”活動為契機，對用戶的采暖設(shè)施進(jìn)行摸底排查，掌握用戶的真實情況，為今冬的供熱工作打基礎(chǔ)，保障村民的供熱質(zhì)量。
