3月24日,燃熱集團收到12345接訴即辦平臺轉來的表揚工單,對燃氣熱力公司玉泉所工作人員楊師傅認真負責、服務熱情的工作態度給予高度贊揚,并致以衷心感謝。

23日晚11點,家住溪水園小區9號樓4單元6西的住戶家中暖氣不熱,室內溫度偏低,老人和孩子的正常生活受到了影響。用戶抱著急切的心情聯系報修。楊師傅接到任務后,僅用2分鐘便與用戶取得聯系,確認入戶時間后,迅速抵達現場。
入戶后,楊師傅細致排查暖氣管道、閥門等關鍵部位,憑借扎實的專業技能和豐富的維修經驗,精準判斷出問題原因為管道積氣堵塞及部分閥門老化卡頓,導致水循環不暢。維修過程中,他操作規范、手法嫻熟,盡量減少對室內環境的影響,維修結束后主動清理現場,做到工完場清。針對暖氣使用注意事項,楊師傅還耐心向用戶講解,幫助用戶提升日常維護能力。短短幾十分鐘,用戶家中暖氣恢復正常,室內溫度迅速回升。
在整個維修過程中,楊師傅態度謙和、服務熱情,面對用戶的疑問耐心解答,沒有一絲不耐煩,即便維修過程中遇到些許麻煩,也始終認真負責、毫無怨言。他用專業的技術、負責的態度和貼心的服務,切實解決了用戶的急難問題,充分展現良好的職業素養和服務意識,讓用戶在深夜感受到了溫暖與關懷。同時也展現了燃熱集團一線工作人員“民有所呼、我有所應”的責任擔當,以及心系群眾、服務為民的優良作風。