自1月18日開(kāi)始，呼和浩特市氣溫驟降至零下二十多度，極寒天氣給城市供熱管網(wǎng)運(yùn)行帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。為此，城發(fā)辛家營(yíng)分公司迅速啟動(dòng)保供應(yīng)急預(yù)案，全體一線員工聞令而動(dòng)、向寒而行，以“保民生、守暖意”為使命，用堅(jiān)守與付出筑牢冬季供暖的“溫暖防線”，全力守護(hù)群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
分公司各相關(guān)部門積極響應(yīng)，根據(jù)氣溫變化趨勢(shì)，精準(zhǔn)分析管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。同時(shí)結(jié)合各片區(qū)供熱實(shí)際，科學(xué)制定精準(zhǔn)調(diào)網(wǎng)方案，確保管網(wǎng)運(yùn)行始終處于最優(yōu)狀態(tài)，最大限度提升供熱效率，應(yīng)對(duì)極端低溫挑戰(zhàn)。
一線運(yùn)行人員主動(dòng)扛起責(zé)任，加班加點(diǎn)投身管網(wǎng)巡查與調(diào)試工作，用堅(jiān)守對(duì)抗嚴(yán)寒。用便攜式流量計(jì)反復(fù)核對(duì)參數(shù)，細(xì)致調(diào)試每一個(gè)閥門，確保熱量均衡輸送至每一戶。同時(shí)，工作人員對(duì)供熱主管網(wǎng)、支線管道、閥門井等關(guān)鍵設(shè)施開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，做到不留死角、不漏隱患，及時(shí)處置管網(wǎng)跑冒滴漏等問(wèn)題，全力保障管網(wǎng)暢通。針對(duì)老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、熱力輸送效率偏低等痛點(diǎn)難點(diǎn)，分公司采取“一小區(qū)一方案”的個(gè)性化優(yōu)化措施，精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，全力提升管網(wǎng)輸送效率，確保低溫天氣下供熱質(zhì)量不打折、服務(wù)不缺位。
為進(jìn)一步凝聚合力、共御極寒，切實(shí)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，分公司印發(fā)《致廣大熱用戶的一封信》，以暖心話語(yǔ)向用戶說(shuō)明當(dāng)前供熱保供舉措，溫馨提醒用戶正常用熱的注意事項(xiàng)，詳細(xì)告知用戶遇到暖氣不熱、管道異常、漏水等問(wèn)題時(shí)，可第一時(shí)間撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，承諾將快速響應(yīng)、高效處置，用真誠(chéng)溝通搭建起與用戶的“連心橋”。
面對(duì)極寒天氣分公司客服熱線始終保持24小時(shí)全天候值守狀態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)“秒接秒應(yīng)”要求，全力保障用戶訴求“件件有回音、事事有著落”。客服人員耐心傾聽(tīng)每一位用戶的訴求，細(xì)致記錄房屋地址、供暖異常情況及聯(lián)系方式，精準(zhǔn)對(duì)接一線運(yùn)行人員。運(yùn)行人員接到派單后，聞令即動(dòng)、快速上門，高效開(kāi)展故障排查與維修工作，形成“派單—受理—處置—回訪”的閉環(huán)服務(wù)流程，用速度與溫度解決用戶的急難愁盼問(wèn)題，贏得了廣大用戶的理解與認(rèn)可。
截至目前，經(jīng)過(guò)全體員工的連續(xù)奮戰(zhàn)、晝夜堅(jiān)守，分公司供熱管網(wǎng)已完成多輪次精準(zhǔn)調(diào)控，各片區(qū)供暖參數(shù)趨于穩(wěn)定，用戶室溫達(dá)標(biāo)率持續(xù)保持高位，切實(shí)將溫暖送到了群眾心坎上。下一步，分公司將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，緊盯氣溫波動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展管網(wǎng)巡查與動(dòng)態(tài)調(diào)網(wǎng)工作，不斷優(yōu)化保供舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更專業(yè)的服務(wù)，全力以赴做好冬季供熱保供各項(xiàng)工作。
