“多虧了他們幾位，隨叫隨到、盡心盡責，幫我們解決了大麻煩，這樣的服務真讓人暖心！”1月8日，祥和五區業委會及物業公司代表專程來到富泰熱力新華西分公司，將一面飽含謝意的錦旗與一封情真意切的感謝信，送到文化宮所所長龐永德、站長劉瑞生以及檢修所所長王曉雨手中，對他們為小區用戶的辛勤付出表示由衷感謝。
2025年11月21日中午，祥和五區西門一樓住戶家中突發跑水，閥門無法關閉。接到用戶的求助電話后，劉瑞生第一時間趕往用戶家中排查處置，同時聯系王曉雨攜帶抽水泵等工具前來支援。隨后，他們分工合作進入地溝關閉了單元總閥，啟動抽水泵排空積水，爭分奪秒減少用戶損失。積水清理完畢后，用戶又面露難色地表示，新購買的暖氣片找不到合適的安裝人員，王曉雨又主動幫忙安裝，解決了用戶的燃眉之急。第二天，龐永德又來到用戶家中查看情況，仔細檢查供暖設備，耐心叮囑用戶后續使用過程中的注意事項。
2025年12月19日晚23點，祥和五區4號樓西單元6樓西戶的用戶家中衛生間暖氣片出現漏水，用戶緊急聯系劉瑞生，到達現場后，發現暖氣片有三處沙眼在漏水，他立即進行應急處理，止住了漏水。第二天一早，龐永德又主動致電該用戶，詳細詢問暖氣情況，并貼心提醒：“以后遇到用熱問題，您可以隨時給我們打電話。”
在新華西分公司供暖一線，像他們這樣默默奉獻的員工還有許多，他們在寒冬中傳遞溫暖，在服務中彰顯擔當，用心用情守護著用戶的溫暖。
