“真是太謝謝你們了，如果不是你們上門訪民問(wèn)暖，給我們解決用熱問(wèn)題，我都不知道這兩組暖氣片有問(wèn)題，這下天氣降溫了也放心。”弘葉家園的李阿姨握著工作人員的手，不斷感謝著。
10月25日上午，城發(fā)金橋熱網(wǎng)分公司第四、第五訪民送暖小組走進(jìn)金地家園小區(qū)、弘葉家園小區(qū)，開展訪民送暖活動(dòng)，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)前置，發(fā)現(xiàn)用熱問(wèn)題及時(shí)解決。
在弘葉家園進(jìn)入7號(hào)樓李阿姨的家中摸排時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩組暖氣片存在故障，影響正常供暖。其中一組暖氣片排氣口未安裝排氣閥，僅用堵帽封堵，導(dǎo)致內(nèi)部形成氣堵，熱氣無(wú)法正常循環(huán)；另一組暖氣片則因水垢水銹堆積堵塞排氣口，即便擰開排氣閥也無(wú)氣、無(wú)水排出。工作人員當(dāng)即采取處置措施，先用曲別針疏通堵塞的排氣口，該組暖氣片隨即恢復(fù)排氣功能。隨后，工作人員關(guān)閉入戶供回水閥門，為用戶把堵帽更換成排氣閥，兩組暖氣片逐漸恢復(fù)穩(wěn)定散熱。
李阿姨高興地說(shuō)，“你們這樣的活動(dòng)太好了，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不用我打客服電話了。”隨后，工作人員講解了如何排氣以及用戶供熱設(shè)施存在問(wèn)題如何解決等常識(shí)。
活動(dòng)中，訪民送暖小組分成3個(gè)小分隊(duì)重點(diǎn)對(duì)小區(qū)前中末端及頂邊底邊的居民用熱情況進(jìn)行了走訪。此次活動(dòng)拆洗入戶過(guò)濾網(wǎng)16戶、頂端排氣和室內(nèi)供熱設(shè)施排氣35戶，發(fā)放供熱安全使用手冊(cè)45本，供熱服務(wù)卡片51張，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)熱用戶交費(fèi)并下載電子發(fā)票4戶。
“訪民問(wèn)暖”關(guān)鍵是在“訪”，核心在“暖”。供暖初期，熱用戶最常見的用熱問(wèn)題就是供暖設(shè)施出現(xiàn)“氣堵”“濾網(wǎng)堵塞”“閥門未開”“漏水”等，分公司常態(tài)化開展上門“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，將服務(wù)前置，提前將用熱問(wèn)題解決，真正為居民排憂解難。同時(shí)打好服務(wù)“組合拳”，對(duì)近期用戶反饋的用熱問(wèn)題開展“回頭看”工作，逐項(xiàng)核對(duì)，對(duì)已解決或需持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行回訪，確保“事事有記錄、件件有閉環(huán)”。
