10月24日、26日，富泰熱力巴彥分公司、新華東分公司分別收到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)工單，對(duì)公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
10月24日，家住翡翠夢(mèng)溪苑二期8號(hào)樓一位用戶(hù)反映家中暖氣溫度不理想，接到反映后林站南路供暖所的員工何宇航立即趕往用戶(hù)家中檢查了每一組暖氣管道和閥門(mén)，最終確定是濾網(wǎng)堵塞影響了正常循環(huán)導(dǎo)致。隨后，他為用戶(hù)仔細(xì)清洗了濾網(wǎng)和地暖管的雜質(zhì)與污垢，用戶(hù)家中溫度很快提升，用戶(hù)連聲道謝。當(dāng)天，用戶(hù)致電12345接訴即辦平臺(tái)表達(dá)了對(duì)何宇航的感激之情：“真要夸夸富泰熱力公司員工何宇航，家里暖氣問(wèn)題一個(gè)電話(huà)就上門(mén)給解決了，態(tài)度好還特別負(fù)責(zé)，問(wèn)題解決得又快又徹底，現(xiàn)在家里暖乎乎的，太感謝了。”
10月25日，光華街外貿(mào)巷外運(yùn)4號(hào)樓3單元一位用戶(hù)家中暖氣出現(xiàn)跑水故障，接到求助電話(huà)后，光華供暖所電動(dòng)熱力站站長(zhǎng)關(guān)瑋與用戶(hù)溝通確認(rèn)漏水位置與現(xiàn)場(chǎng)情況后，立即帶好工具進(jìn)入地溝將對(duì)應(yīng)區(qū)域的閥門(mén)關(guān)閉，并積極配合維修人員作業(yè)。維修完畢后，他再次進(jìn)入地溝將閥門(mén)打開(kāi)，同時(shí)還留在現(xiàn)場(chǎng)觀察了一段時(shí)間，向用戶(hù)講解了暖氣使用的注意事項(xiàng)，確定用戶(hù)家暖氣沒(méi)有問(wèn)題才離開(kāi)。10月26日，用戶(hù)通過(guò)12345接訴即辦平臺(tái)表達(dá)了感激之情，對(duì)關(guān)瑋熱情周到的服務(wù)給予了肯定。
