10月24日,集團黨委副書記、工會主席張宇一行深入燃氣熱力公司所屬多個供熱站點及居民小區,實地調研督導冬季供熱保障工作,并開展“訪民問暖”入戶走訪,傾聽用戶心聲,確保群眾溫暖過冬。

調研組先后前往鐵路林場換熱站、長安金座換熱站、芳汀花園換熱站及水岸小鎮鍋爐房,深入供熱運行核心區域,仔細查看了鍋爐、換熱機組、循環泵、控制系統等關鍵設備的運行狀況,詳細詢問了熱源保障、參數調整、安全措施、應急預案準備及值班值守等情況。在各站點,調研組認真聽取了現場負責人關于當前供熱運行、能耗管理、服務區域覆蓋以及近期寒潮應對措施的工作匯報,并與一線員工親切交流,了解他們的工作生活情況。
在長安金座小區和水岸小鎮小區,調研組隨機入戶走訪,實地感受居民家中溫度,與用戶面對面溝通交流?!凹依餃囟仍趺礃??”“對供熱服務滿不滿意?”“有沒有遇到什么問題?”調研組仔細詢問居民們的切身感受,認真傾聽記錄用戶關于供熱溫度、客服響應、故障報修等方面的意見和建議。對于居民反映的情況,調研組要求工作人員詳細記錄、及時跟進、快速反饋,確保用戶訴求件件有回音、事事有著落。

調研強調,冬季供熱是關系到千家萬戶的重大民生工程、民心工程,必須高度重視,全力以赴。一是要壓實安全責任。時刻繃緊安全生產這根弦,加強對供熱設施設備的巡檢和維護,及時發現并消除隱患,確保供熱系統持續、穩定、安全運行,堅決杜絕安全事故發生。二是要提升服務質量。供熱分公司與客服管理部要緊密協作,優化服務流程,提高響應速度,暢通訴求渠道,特別是要關注并及時解決“訪民問暖”中收集到的實際問題,提升用戶的滿意度和獲得感。三是要保障穩定運行。密切關注天氣變化,科學精準調度,根據氣溫適時調整運行參數,確保熱源充足、熱量均衡輸送,全力保障供熱質量,尤其要保障極端天氣下的用熱需求。四是要關心關愛職工。做好一線職工的后勤保障工作,為他們創造良好的工作環境,解決實際困難,凝聚起保障供熱的強大合力。