10月12日、13日，富泰熱力新華西分公司連續(xù)收到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來的兩張表揚(yáng)工單，對(duì)分公司員工周到的服務(wù)給予了贊揚(yáng)。
“太感謝趙站長(zhǎng)了！早上家里暖氣突然漏水，我一下慌了神，沒想到他遠(yuǎn)程指導(dǎo)還火速上門，幾分鐘就解決了問題。”10月12日，家住鋼鐵路呼鋼宿舍小區(qū)11號(hào)樓6單元的用戶提起富興所站長(zhǎng)趙保榮，語氣里滿是感激。當(dāng)天早晨7點(diǎn)多，用戶發(fā)現(xiàn)家中暖氣排氣閥處不斷滲水，急忙撥打了富興所的服務(wù)熱線求助，趙保榮接到電話后，主動(dòng)提出添加微信，通過視頻通話一邊指導(dǎo)用戶簡(jiǎn)單處理一邊安撫用戶情緒。“您別著急，先找塊干抹布堵一堵，我馬上就過去。”到達(dá)用戶家中后，趙保榮熟練地對(duì)松動(dòng)的閥門壓蓋進(jìn)行拆卸、清理，仔細(xì)纏上麻絲線，止住了漏水。恢復(fù)正常用熱的用戶當(dāng)即撥打了12345熱線，通過平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)了他的謝意。
10月13日晚，新華大街銀行小區(qū)6號(hào)樓1單元4樓用戶家中暖氣突發(fā)跑水，文化宮所趙建軍、王宏偉接到電話后立即入戶查看，發(fā)現(xiàn)是暖氣堵頭腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致漏水。由于家中的暖氣閥門老舊關(guān)閉不嚴(yán)，不斷有水向外滲漏，兩人迅速確定維修方案， 一人留在居民家中，協(xié)助用戶清理積水，另一人則立即返回?zé)崃φ就１眯顾ｋS后，他們?yōu)橛脩舾鼡Q了堵頭，仔細(xì)清理了接口處的雜質(zhì)，確保不再出現(xiàn)漏水問題。維修結(jié)束后，他們又耐心向用戶講解暖氣設(shè)備的日常維護(hù)注意事項(xiàng)。事后，用戶專門通過12345平臺(tái)表達(dá)了對(duì)兩位員工的感謝。
每份表揚(yáng)工單，都代表著用戶對(duì)公司、公司員工工作的認(rèn)可，分公司員工表示，要把用戶的贊揚(yáng)作為繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)回饋用戶的信任。
