為進一步提升公司員工的法務合規意識和客戶服務水平，推動企業健康、穩定、可持續發展，8月22日，富泰熱力公司組織開展法務合規與客戶服務培訓。新華東、新華西、光明、巴彥分公司負責人及相關人員參加培訓。
培訓課上，中國人壽保險內蒙古分公司金融管理部張琪圍繞法務合規與客戶服務兩大主題，通過政策解讀、案例分析、互動教學、角色扮演等多種形式，系統講解了城鎮居民供暖相關法規、告知書合法性、資料收集與保全、法律風險識別與防范等內容，強化了員工依法操作和風險防范意識；以“用戶為中心”詳細講解了如何更好地與用戶進行溝通和交流、如何有效解決用戶的問題和投訴，提升了員工在表達方式、情緒管理和沖突化解等方面的能力。
現場氣氛熱烈，參訓人員積極互動、認真記錄。大家表示，此次培訓內容豐富、實用性強，有效增強了法律素養和服務水平。下一步，公司將持續開展此類培訓，不斷提升供熱服務的規范化、專業化水平，為公司高質量發展提供保障。
