近日，呼市城發(fā)供熱公司收到12345一份工單，該工單和其他的工單不同，這份工單不是一份投訴工單，而是一份為了感謝的"特殊工單"。這樣一份暖心的工單是家住金橋某小區(qū)的胡先生為感謝城發(fā)供熱公司工作人員投送的。
家住金橋某小區(qū)的胡先生，家中暖氣跑水，在不知所措的情況下?lián)艽蛄?2345。群眾需求就是命令，撂下電話，市城發(fā)供熱公司金橋分公司工作人員接到工單后迅速準(zhǔn)備檢修工具趕赴趕到用戶家中，入戶后發(fā)現(xiàn)家中暖氣片跑水嚴(yán)重，他們一邊安撫用戶情緒，一邊迅速展開搶修。從關(guān)閉多個閥門、處理漏水到正常供熱，好幾個小時過去了，工作人員滿頭大汗。暖氣跑水解決后用戶家中開始正常供暖。用戶非常感謝，不停地說："太謝謝！你們來的太及時了，要不然家中后果不堪設(shè)想"。聽到用戶的一聲謝謝時，他們笑了。
從2021年10月供熱至今，市城發(fā)供熱公司共收到用戶表揚類工單40件。一件件工單表達了用戶對供熱工作的肯定和認可，也進一步體現(xiàn)了公司客戶服務(wù)的不斷提升。
40件的表揚工單中，有解決用戶家中跑水問題的，有解決不熱問題的，還有用戶業(yè)務(wù)辦理的等等。
2022年1月1日，如意小區(qū)C區(qū)6號樓用戶楊女士反映暖氣不熱，城發(fā)三合村分公司運營三所王立新立即帶領(lǐng)客服人員入戶排查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間、南側(cè)西臥室暖氣不熱。通過對樓上用戶、一樓用戶及旁邊單元用戶排表示了解，發(fā)現(xiàn)這些用戶供熱情況良好，經(jīng)與訴求人溝通，訴求人表示："前段時間該暖氣是熱的，從降溫開始暖氣就不怎么熱啦。"
C區(qū)6號樓位于管網(wǎng)末端，工作人員通過分析，首先將用戶家中衛(wèi)生間暖氣片拆卸，對地溝立管進行供回水正反沖。同時，考慮垂直失調(diào)及管道熱熔接口縮徑，又重新熱熔部分管道，隨后又制定調(diào)網(wǎng)方案，經(jīng)過3天的調(diào)網(wǎng)工作，C區(qū)6號樓4單元流量由2.2m/h提高到3.9m/h，徹底解決了用戶暖氣不熱，得到了用戶認可。
2022年1月25日，客服人員接到發(fā)展小區(qū)8號樓的居民反映家中暖氣不熱，臨近年關(guān)，為了切實保障熱用戶溫暖過節(jié)，城發(fā)金橋分公司運營一所宋志雄所長一行人來到發(fā)展小區(qū)8號樓，對反映暖氣不熱的用戶入戶排查，發(fā)現(xiàn)入戶過濾網(wǎng)及地暖管堵塞嚴(yán)重，隨即為熱用戶清洗了濾網(wǎng)和地暖管。隨后又走訪了其它用戶，發(fā)現(xiàn)8號樓大部分存在入戶濾網(wǎng)堵塞現(xiàn)象，工作人員找準(zhǔn)病根，清洗了樓棟單元濾網(wǎng)及入戶濾網(wǎng)，經(jīng)過處理，訴求人家中熱起來了，該棟樓其他居民家中的用熱效果也明顯提高。宋志雄所長等人熱情周到的服務(wù)，得到了發(fā)展小區(qū)物業(yè)的點贊和小區(qū)熱用戶的肯定，8號樓的熱用戶在12345平臺表達感謝，表揚城發(fā)供熱金橋運營一所的工作人員服務(wù)周到，為民解決實際問題。
在認可的同時，更多的是鞭策，市城發(fā)供熱公司將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，把用戶的事當(dāng)成自己的事來做，讓用戶一次辦，零跑腿，解決用戶的急難愁事，滿足用戶的供熱需求，努力提升滿意度。
