日前，12345接訴即辦平臺給富泰熱力公司發(fā)來2份表揚工單，轉(zhuǎn)達(dá)了熱用戶對富泰熱力公司員工熱情、周到服務(wù)的感謝之情。
1月8日，呼鋼小區(qū)11號樓6單元4樓熱用戶向工人北村熱力站站長趙寶榮反映家里暖氣不熱，趙寶榮和阿吉奈供暖所所長強建軍立即趕往用戶家中，經(jīng)排查初步判斷是供回水管道接反所致，隨即他們下地溝進(jìn)行查看，在確定是該原因后他們自己花錢購買了所需材料，并進(jìn)行了改造，當(dāng)天晚上熱用戶就告訴工作人員家中暖氣熱了。1月9日，熱用戶給12345接訴即辦平臺打去電話，希望通過平臺轉(zhuǎn)達(dá)對富泰熱力新華西街供暖分公司員工趙寶榮、強建軍的謝意。
"您好，我要表揚烏素圖小區(qū)熱力站站長劉海濤和所里的員工。"1月28日，12345接訴即辦平臺接到了烏素圖小區(qū)一位熱用戶的電話。據(jù)了解，該熱用戶家有一個剛滿月的小寶寶，大概1月中旬的時候家里暖氣出現(xiàn)不熱現(xiàn)象，打電話給熱力站站長劉海濤，工作人員很快就上門進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞所致，隨即，工作人員為熱用戶沖洗了濾網(wǎng)和地暖管道，暖氣很快就熱了起來。過了兩天工作人員再次上門回訪，雖然暖氣很好，但考慮到該熱用戶家中有小寶寶，對溫度的需求會更高一些，于是他們再次幫熱用戶沖洗了濾網(wǎng)和地暖管道，溫度也再次得到提升，熱用戶非常感動。為了表示感謝，熱用戶將電話打到了12345接訴即辦平臺希望平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。
今年以來，公司把快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋12345接訴即辦平臺派單作為全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，把響應(yīng)率、解決率、滿意率作為主要考核內(nèi)容，通過全面接訴、精準(zhǔn)派單、回訪考評等一系列舉措，實實在在為熱用戶解決"急、難、愁、盼"問題。
