為了切實保障居民溫暖過冬，全方位提升供熱服務(wù)質(zhì)量，1月15日至1月21日，辛家營分公司對燃煤散燒村開展了“訪民問暖”專項活動。
活動期間，工作人員秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，逐戶走訪，累計走訪了239戶居民。每到一戶，工作人員對客廳、臥室、廚房等各個房間的不同位置進行了測溫，不放過任何一個可能存在溫度不達(dá)標(biāo)的角落。一旦測溫數(shù)值顯示異常，工作人員便迅速進入排查狀態(tài)。俯下身子，仔細(xì)查看管道的連接部位，或是側(cè)耳傾聽供熱設(shè)備運行時的聲音，憑借豐富經(jīng)驗和扎實專業(yè)技能，迅速定位用熱問題的關(guān)鍵所在。
在走訪中，遇到閥門故障無法正常調(diào)節(jié)水溫的情況，工作人員拿著手電筒仔細(xì)查看閥門內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不放過任何一個細(xì)微的零件。確定是密封墊損壞后，工作人員迅速從工具包中找出適配的密封墊，熟練地進行更換。更換完成后，他們反復(fù)調(diào)試閥門，一邊觀察水溫的變化，一邊詢問居民家中的溫度感受，直至閥門操作靈活自如，水溫調(diào)節(jié)達(dá)到居民滿意的狀態(tài)。
對于供熱設(shè)備老化、散熱效果不佳的問題，工作人員同樣應(yīng)對有方。他們先用干凈的抹布，將設(shè)備表面的灰塵和污漬擦拭干凈，再用清潔劑仔細(xì)清理設(shè)備的散熱片縫隙。在完成清潔工作后，工作人員結(jié)合設(shè)備的實際使用年限和老化程度，為居民提出合理的改造建議。
為了搭建起與居民溝通的便捷橋梁，方便居民隨時反饋用熱問題，工作人員還為用戶發(fā)放了暖心卡，為居民詳細(xì)講解熱費的計算方式和繳費周期。對于有繳費需求的居民，工作人員還提供了多種便捷的繳費渠道。通過大家的努力，訪民問暖期間共完成51戶熱費收繳工作，收費金額總計12萬元，有效提升了熱費收繳率。
此次“訪民問暖”活動，是辛家營分公司服務(wù)升級的新起點。下一步，分公司將建立供熱問題長效跟蹤機制，定期回訪居民，確保已解決問題不反彈，新問題能及時發(fā)現(xiàn)處理。同時，持續(xù)開展供熱知識科普活動，提升居民自主維護供熱設(shè)施的能力。秉持“以民為本，溫暖相伴”的理念，讓居民的每一個冬天都暖意融融 。
