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富泰新華東街分公司團結供暖所共有員工20名，本輪疫情發生以來，先后有13名員工被封控在居住地不能上崗，從10月3日起可以正常到崗的7名員工承擔起了10個熱力站的供熱運行、1個收費廳的繳費服務以及故障維修、搶修等繁重的任務，他們在閉環管理狀態下晝夜堅守在工作崗位上…

11月3日，市城市燃熱集團接到“12345”接訴即辦一張“表揚”工單，內容為疫情期間家中跑水，聯系供熱管家服務后，對城發供熱毫沁營分公司一所快速消除故障恢復供暖表示感謝。11月3日，家住智海大廈的一位女士發現家里的暖氣跑水，看著一直往外噴水的暖氣一下子慌了神，她…

11月3日，新城區政府副區長李建平一行赴城發房地產公司承建的新城雅居項目工地現場檢查指導疫情防控工作，檢查組就施工現場的疫情防控工作進行了抽查。檢查組強調，要繼續加強防控不松懈，嚴格各項防疫措施，讓“無疫工地”的榮譽牢牢扎在新城雅居項目。當前我市疫情防控…

11月1日晚，城發橋靠分公司第三運營所在例行管網巡線中發現學苑街電影制片廠門前道路有熱水冒出，該位置有供熱一次管網，巡線人員立即將情況報告廠區調度。外網保供小組接到調度通知后第一時間趕往現場察看，他們儀器圖紙齊上陣，經過現場儀器勘測和與圖紙比對，初步確定…

“今天單位領導送來了慰問品，家里一切都好，你別擔心，安心在那邊工作……”城發房地產公司烏楷翔的愛人給在包聯社區呼哈社區做志愿者的烏楷翔打去電話說。疫情無情，公司有愛。在這個特殊的時期，集團公司為奮戰在抗疫一線的廣大員工訂購了“暖心大禮包”，解決了大家的…

自呼和浩特市大面積爆發疫情以來，很多無名“英雄”奮戰在一線與疫情展開較量，城發供熱也有這樣一群人，他們在一條不引人注目的戰線上，悄無聲息的戰“疫”，他們每天日出而作，日落也在作。他們就是我們工作圈內戲稱的“表哥”“表姐”，這些天天和Excel表格打交道的工…

“疫情期間困難重重，滕海云站長身穿防護服為市民維修暖氣管道，全身浸濕，直到維修好市民家暖氣，現家里已熱，衷心感謝滕站長。” 這是10月27日上午，富泰新華東街供暖分公司工作群中轉發的來自12345接訴即辦平臺的一份表揚工單上的內容。事情原來是這樣的，10月26日一大…

本輪疫情發生以來，新華西分公司富興供暖所陸續有22名員工被封控在居住地，留守的14名員工舍小家顧大家，晝夜堅守在工作崗位，在確保設備安全運行的同時，及時完成了管網跑水故障等艱巨繁重的搶修維修任務。10月13日下午，富興供暖所員工發現萬嘉康城小區熱力站失水嚴重，…

連日來，降雨降溫來襲，為保障一線閉環值守人員的身心健康，城發物業公司領導迅速做出安排部署，為員工購買了防寒保暖內衣，以保障他們的御寒需求。此次疫情爆發以來，封控在服務小區、公寓樓、辦公樓、供熱廠區等14個在管項目的城發物業人，在做好本職工作的同時，還積極…

富泰巴彥供暖分公司工農兵供暖所下轄18個熱力站，承擔著220多萬平方米的供熱任務，因疫情原因，大部分員工被封控在家，為了保障供熱，李曉東、劉煜、霍佳、叢龍勝、張皞、呂慧棟、楊曉玲七名未被封控的員工于10月6日就住到了熱力站，日夜堅守、任勞任怨，為轄區供熱平穩運…

疫情爆發以來，城發橋靠分公司第五運營所積極響應分公司的號召，開展客服管家遠程服務，通過各種渠道為熱用戶展開地毯式服務。10月28日上午，客服管家李海艷像往常一樣登陸微信，進入所管轄片區的小區業主群，進行線上供暖相關問題解答與指導。此時丁香苑小區的3號樓1單元…

為進一步提高客服工作人員的服務意識和全面提升公司服務質效，10月29日下午，集團客服管理中心組織城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三個子公司的分管經理、客服負責人及客服工作人員共50余人線上召開會議，就接訴即辦考核方式調整相關事宜進行了研究、部署。會上…