張文龍是富泰熱力公司巴彥分公司林站路供暖所的員工，負(fù)責(zé)公司2020年實施燃煤散燒綜合治理新入網(wǎng)的什拉門更村、青山村的供熱服務(wù)工作，因為該區(qū)域老舊平房居多，居民們的用熱就成了分公司每年供暖期的重點關(guān)注對象。兩年來，身處一線的張文龍兢兢業(yè)業(yè)堅守在工作崗位上，盡心盡力為用戶提供了周到、滿意的服務(wù)，上門走訪、排除故障、跟進(jìn)回訪……他用滿腔熱情、暖心行動與村民們處出了感情、處成了朋友，不管誰有用熱問題就會第一時間想到小張，張文龍也會不負(fù)眾望為他們解決這些問題。
1月中旬的一天，筆者跟隨張文龍走進(jìn)了什拉門更村E區(qū)，親眼目睹了他的又一次回訪過程。
“大爺，您這是要出門？我正準(zhǔn)備去您家里看看暖氣咋樣了。”“多虧你啦小張，暖氣現(xiàn)在可好了，等大爺不忙了請你來家里坐坐、吃頓便飯。”剛進(jìn)入一條小巷正好遇到了張文龍今天準(zhǔn)備回訪的用戶李大爺，筆者和他們交談時了解到爺倆相處的許多細(xì)節(jié)。前段時間大爺家暖氣突然不熱，張文龍上門給排氣、放水但未能解決問題，隨后回到什拉門更熱力站查看了參數(shù)、流量也沒有問題，于是他再次來到大爺家，通過排查發(fā)現(xiàn)一組暖氣片進(jìn)水閥門不能完全打開影響了熱流量，導(dǎo)致大爺家中溫度偏低，找到原因后，張文龍自掏腰包去村里的五金店買來新閥門，更換后暖氣溫度漸漸回升。在更換閥門的過程中細(xì)心的張文龍還發(fā)現(xiàn)大爺家的窗戶密封不好，考慮到近期即將到來的大風(fēng)、降溫天氣，張文龍又帶著自己買的窗戶防風(fēng)膜給大爺家安裝上。大爺激動地說：“小張你算算賬，工錢、料錢總共多少，大爺都得給你，你跑來跑去照顧的這么周到，大爺哪能讓你貼錢呢。”張文龍笑著說：“大爺您不用多心，就當(dāng)我是來學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心的，以后您家暖氣有問題還找我。”
“真的太感謝你了，要不然我們真的不知道該咋辦了。”轉(zhuǎn)過一條街迎面走來的熱用戶張叔激動地拉著張文龍的手說。筆者好奇地問道：“張叔，張文龍給您辦啥事啦，您這樣夸他呢？”張叔高興地打開話匣子，道出了事情的來龍去脈。上一采暖期，張叔家的暖氣溫度一直偏低，張文龍多次上門處理效果依然不理想，為了幫張叔解決掉這塊心病，停暖后他對張叔家的暖氣管道重新進(jìn)行了改造，供暖后多次回訪效果良好，每每聊起這件事兒張叔對張文龍的感激之情都溢于言表。
“小張，進(jìn)來坐坐吧。”“小張，你不忙了來我們家吃頓飯。”“小張，自從你去給我們修完以后暖氣可好啦……”回訪路上，一個個溫馨、和諧的場面讓筆者深受感動。“讓用戶溫暖是我們的責(zé)任，也是我們的承諾，用戶在用熱時遇到問題找我們是因為信任我們，他們反映的事無論大小，我們都要放在心上，要千方百計為他們解決實際問題，這樣就能拉近用戶與我們之間的距離，建立起相互理解、相互支持、相互包容的和諧關(guān)系。”返回路上，張文龍與筆者談起了他的工作體會。
